|
|
Работа в сфере гостеприимства является уникальной возможностью посмотреть весь мир, встретить интересных людей на разных континентах. Вы не должны будете проводить дни в офисе. У Вас будет возможность путешествовать, общаются с новыми интересными людьми, даря им удовольствие от отдыха. Работники турфирм ездят в промо-туры, "испытывая на себе" новые курорты и отели, а в последствии сопровождая группы.
В момент, когда вы читаете эти строки, где-то в райском уголке, на прекрасном курорте, прибой шепчет "забудь все, останься навеки", и туристы через соломинку потягивают коктейли. В этот же самый миг сотни тысяч людей по всему миру планируют свой отдых, звонят в турагентство, чтобы заказать путевку, или подходят к стойке reception в отеле...
Туризм и гостиничный бизнес стали самым динамично развивающимся сегментом мирового бизнеса. Это является последствием увеличения активности и мобильности человечества. По данным Всемирной туристической организации, турбизнес развивается почти вдвое быстрее других сфер коммерческой деятельности. За последние несколько лет построены сотни новых отелей, включая такие сети отелей как Marriott, Sheraton, Radisson, Holiday Inn и др.
LBK предлагает высшее образование по программе "Туризм и управление гостиничным бизнесом"
LBK предлагает направление обучения "Туризм и управление гостиничным бизнесом", где подробно рассматриваются основные аспекты турбизнеса, отношения клиентов и турфирм и разъясняются многие другие основные аспекты, касающиеся гостиничного и туристического бизнеса. Вся информация, которую предлагает LBK на программе "Туризм и гостиничный бизнес", подкреплена примерами из практики туристических агентств и отелей всего мира. Практика по специальности, которая организована на последнем этапе обучения, поможет отточить навыки и полноценно влиться в этот крайне увлекательный бизнес.
Труд сотен сотрудников стоит за великолепием мраморных холлов отелей, чистейших пляжей клубных курортов и уютных залов дорогих ресторанов – сотрудники регулярно убирают, заправляют, развлекают, оздоровляют и тд. И в отеле, и в турагентстве нужно, что называется, "пахать", особенно в пик "сезона". Основное качество, которое нужно в этой сфере – трудолюбие, ибо зачастую это тяжелая работа. Например, требуется грамотная последовательность шагов для оформления групповых туров в экзотические страны или грамотного заполнения отеля. Чтобы последовательность не нарушалась, внутри каждого подразделения соблюдается строгая иерархия: над горничными стоят супервайзеры, а за их работой, в свою очередь, бдительно следят топ-менеджеры. Часто используется коллективная ответственность персонала.
В индустрии гостеприимства не обойтись и без улыбки и дружелюбия. Некоммуникабельным, вечно нахмуренным лицам здесь не место. Успех сотрудника турагентства во многом зависит от его способности налаживать не просто формальные, а дружеские отношения с клиентами. Сотрудник должен быть всегда в ровном и хорошем настроении. Желательна также приятная, располагающая внешность, хорошие манеры и аккуратность. Туристы прибывают из разных стран, потому не лишним будут способности к языкам. Сотрудник должен также быть хорошим командным игроком, чтобы в случае необходимости подменить коллегу.
Основные темы курса
Взаимоотношения с клиентом
Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.
Информированность, право выбора.
Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
Медицинская страховка. Другие виды страхования.
Экскурсионное обслуживание туристов.
Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
Паспортно-визовые вопросы
Таможенный контроль при въезде и выезде.
Таможенные формальности (особенности стран).
Провоз багажа, доставка грузов по «карго».
Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.
Гостиничный сектор
Основы гостиничных продаж.
Современные методы управления гостиницей.
Основные понятия маркетинга в индустрии гостеприимства.
Управление качеством.
Ценовые стратегии. Управление спросом и предложением.
Разработка нового продукта и торговой марки.
Рассмотрение маркетинговых стратегий лидеров мирового рынка.
Гостиничное хозяйство.
Турфирма. С чего начать, как преуспеть
Как начать свой собственный туристический бизнес и преуспеть в нем? Правильный выбор направления будущего турбизнеса, составление бизнесплана своего турбизнеса, грамотный выбор местонахождения главного офиса, который будет удобен и клиентам и персоналу, регистрация, документооборот турфирмы, как и чем привлечь клиентов, а также убедить их стать вашими постоянными клиентами. Полученные знания помогут начать работу и наладить продажи.
Конкурентоспособность турбизнеса.
Подготовка маршрута.
Ценообразование, корректная калькуляция услуг.
Рентабельность и прибыль.
Договор на оказание туристических услуг.
Что должна включать путевка и как составить турпакет.
Обязательные услуги и услуги по выбору.
Внимание! Темы курса могут быть дополнены или изменены преподавателем или учебной частью в течении обучения.
Направление обучения создано с учетом последних законодательных изменений в сфере туризма и гостиничного бизнеса. Будет крайне полезно тем, кто планирует заняться туристическим бизнесом, а также действующим владельцам и управляющим турфирмами.
Чтобы достичь высот в туристическом и гостиничном бизнесе, важно получить знания, основанные на практике и опыте других участников этого бизнеса. Если Вы серьезны в делах и легки в общении, Вам нравится путешествовать и Вы прирожденный организатор – этот благородный и увлекательный бизнес ждет Вас!
Дополнительная информация
Направление обучения "Туризм и управление гостиничным бизнесом" реализуется в рамках глобальной программы LBK "Предпринимательская деятельность", аккредитованной Министерством образования и науки. Все выпускники получат международно признанный диплом о высшем профессиональном образовании 1 уровня с указанием специализации "Специалист по управлению туристическим и гостиничным бизнесом".
Длительность обучения: 2 - 2,5 года
Предлагаются 4 формы обучения:
- дневное отделение
- вечернее отделение
- заочное отделение
- дистанционное обучение
Студентам дневного отделения лекции назначаются 4 раза в неделю в период времени с 9.00 до 14.30, студентам вечернего отделения- с 18 до 21.00. Заочное отделение учится по графику: суббота и воскресение через субботу и воскресение - 4 раза в месяц.
Вступительные экзамены не предусмотрены. |
